La UTN de Rafaela llevó adelante junto a la consultora digital Mangata una charla referida a "Experiencia del cliente", un nuevo paradigma empresarial y de negocios que pone el foco en los usuarios. "Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes, incluso aquellas que no saben qué es esto de experiencia del cliente". señaló Marcos Lovera.
Locales 05/11/2020
Redacción web
A lo largo de este 2020, la Secretaría de Extensión Universitaria de la UTN Facultad Regional Rafaela, a través de la Dirección de Capacitaciones, lleva adelante ciclos de charlas y cursos de formación abiertos a la comunidad en general con el objetivo de promover y facilitar la formación continua de las personas conforme a las demandas y desafíos actuales. En esta oportunidad la charla estuvo orientada a "experiencia del cliente" que refiere directamente a una concepción de la empresa a partir del contacto que los usuarios tienen con una marca, servicio, empresa o producto.
Marcos Lovera, responsable de la consultora digital Mangata, reconoció que "desde el momento en que los clientes interactúan con la empresa estamos brindando esta experiencia. Las interacciones pueden darse en cualquier momento de vida de la empresa, desde el momento de atraernos, en el uso del producto o servicio, el uso de soportes, reclamos e inclusive cuando el cliente abandona este servicio", por lo que todo contacto que los usuarios tengan con nuestra marca será considerado como alguna forma de experiencia, lo que nos lleva a replantear el concepto que la empresa tiene para con sus clientes.
Según el especialista en "experiencia del cliente" Marcos Lovera y como todos sospechamos, la pandemia aceleró el acercamiento a los canales digitales, mientras que "las compras online incrementaron un 33%, el uso de homebanking en un 73%, un 63% reconoce que aún preferirá el método de pago electrónico en cuanto a la forma de trabajar y esto abre el panorama a una nueva experiencia", por lo que ésto sin lugar a duda ya marca una pauta de los entornos que visita nuestros posibles clientes y los hábitos que estos mismos van teniendo para con el uso de la tecnología.
Lovera reconoció que se trabajan 4 factores que favorecen a la "experiencia del cliente", pero que la fundamental es "modificar y actualizar mejoras en los canales de comunicación. Las empresas necesitan determinar aquellos canales donde los usuarios se encuentren presentes" así ir en búsqueda de ellos y poder atraparlos. Según reconoció el propio Lovera, estamos en un mundo tan cercano, con todo al alcance de la mano, y donde constantemente estamos interactuando con grandes empresas, como Netflix, Spotify, mercado libre entre otras, que han desarrollado grandes sistemas en cuanto a lo que es la "experiencia del cliente" que en la actualidad los consumidores pretenden que hasta el quiosco de la esquina brinde una buena experiencia.
"Para generar experiencias increíbles para nuestros clientes, la experiencia de nuestros empleados debe ser inclusive mejor, su satisfacción impacta directamente en la de nuestros clientes. Debemos elevar la satisfacción y el compromiso de nuestros empleados con la marca, lo que llevará a impactar de forma directa en las experiencias que brindamos hacia el afuera" finalizó Lovera.
La dirigente socialista estuvo en Rafaela y dialogó en exclusiva con Diario CASTELLANOS: la Caja de Jubilaciones, la Reforma Constitucional, el rol de la mujer en la política, el contexto económico, Miguel Lifschitz y el socialismo de cara al futuro.
Cada segundo jueves del mes de marzo desde el año 2006, se conmemora el "Día Mundial del Riñón" que invita a la concientización y prevención de las enfermedades renales. Ayer desde las 8:00 de la mañana en la Plaza "9 de julio" (frente al Hospital "Dr. Jaime Ferré") se realizó una actividad abierta al público bajo el lema "Salud renal para todos"; consistió en abordar la importancia de los controles y la detección temprana de los problemas renales. La actividad fue organizada por la Municipalidad de Rafaela y la Asociación "Honrar la Vida".
Lo manifiesta Mauricio Rizzotto, presidente del Centro Comercial e Industrial. Realizó un balance de lo ocurrido el último 9 de mayo donde el mayor impacto se dio a nivel nacional que dentro de la propia ciudad. En casos contados, el movimiento comercial e institucional se mantuvo como cualquier otro día. El comerciante también se refirió al movimiento de ventas y la importancia del cambio en el régimen laboral.
Representa el 6,3% respecto al 2023, siendo el 36,6% de afuera. Los matriculados son 8.805 con un descenso del 1,5% comparado con el año último, cursando en 11 instituciones universitarias y terciarias públicas y privadas. La UNRaf es la casa de estudios con más alumnos (3.365). Los egresados en 2023 fueron 573.
Tuvo un crecimiento de 53,79% en comparación con marzo de este año. En particular, los autos 0km subieron un 41,66% con respecto al mes anterior. Al igual que las motos en un 46,73%, según los datos brindados por la Secretaría de Hacienda y Finanzas del Municipio local.
El diputado rafaelino detalló a CASTELLANOS algunos proyectos que presentará en la Legislatura. ¿Qué es el CUBO que conoció en El Salvador de Bukele? "Cero Ocio" para los presos y Boleto gratuito para los agentes de seguridad. La situación en Rosario.
Apenas iniciada la actual Gestión local, encabezada por Leonardo Viotti, el Ejecutivo realizó una denuncia debido a ciertas irregularidades que se pudieron constatar en los depósitos de motos retenidas sobre calle Acuña. Según la información a la que pudo acceder, de forma exclusiva Diario CASTELLANOS, se encontraron con un faltante de motos e incluso, en el mismo almacén, birrodados desarmados a los cuales les faltaban varias piezas. Hoy todo el proceso se encuentra en manos de la Justicia.
Representa el 6,3% respecto al 2023, siendo el 36,6% de afuera. Los matriculados son 8.805 con un descenso del 1,5% comparado con el año último, cursando en 11 instituciones universitarias y terciarias públicas y privadas. La UNRaf es la casa de estudios con más alumnos (3.365). Los egresados en 2023 fueron 573.
En esta área se atienden y se resuelven diversas problemáticas, con distintos equipos que realizan varios tratamientos, estudios e intervenciones. Uno de ellos es el de cardiología intervencionista, como su nombre indica, interviene al paciente; en los últimos años lo está haciendo con un novedoso método, denominado TAVI, que es exitoso y eficiente.
De "Fracaso Total" a "Contundente adhesión" hay un larguísimo camino.